Cemig coloca a disposición diversos canales de comunicación con el intuito de facilitar y estrechar el relacionamiento con sus clientes y diversos públicos.

Conozca los principales:

Hable con Cemig

Por medio del teléfono 116, Cemig coloca a disposición, 24 horas por día, un servicio especializado de atendimiento, con profesionales entrenados para atender a todos los servicios disponibles de la Empresa.

Atendimiento on-line / Agencia Virtual

La Agencia Virtual, hospedada en el Portal Cemig, fue creada especialmente para atender al cliente. En ella el cliente encuentra la mayoría de los servicios de forma on-line, contando con la facilidad que proporciona internet. También son encontradas las normas técnicas, informaciones sobre tarifas, consejos referentes al consumo, dentro de otras informaciones.

Atendimiento por e-mail

Por e-mail, el cliente puede hacer sus solicitaciones rellenando uno de los formularios de atendimiento disponibles, incluyendo solicitación de servicios, reclamaciones, sugestiones, denuncias y otros.

Cemig Mensaje Telefónico

A través de mensajes de texto (SMS) para el número 29810, los clientes pueden solicitar servicios como comunicar falta de energía, enviar lectura o consultar últimos débitos. El servicio es gratuito y proporciona más agilidad en el atendimiento del consumidor.

Defensoria General

El Defensoria General es un canal de post-atendimiento que actúa de forma imparcial y tiene por finalidad establecer un contacto entre el consumidor y Cemig, buscando mejorías para los servicios prestados.  Él debe ser buscado tras el contacto con las vías de atendimiento primarias, como el Hable con Cemig (116) y las agencias de atendimiento.

El objetivo es registrar y dar el tratamiento adecuado a reclamaciones, sugestiones, denuncias y elogios en relación a los servicios prestados por la Empresa. Además, el Ombudsman puede sugerir cambios gerenciales y de procedimientos para la Empresa, mediante análisis e interpretación de las percepciones de los consumidores, con producción de informes, en los cuales son apuntadas las principales deficiencias o irregularidades.