Suporte nos canais de atendimento
A Cemig oferece suporte exclusivo para clientes que enfrentam dificuldades para acessar os canais digitais. Se você está com problemas para acessar sua conta pelo site ou aplicativo, não se preocupe. Estamos aqui para ajudar!
Antes de tudo, verifique se sua conexão com a internet está estável e tente limpar o cachê do navegador. Também é importante conferir se os dados de login estão corretos.
Caso o acesso continue indisponível, disponibilizamos orientações detalhadas para recuperar ou redefinir sua senha, conforme o seu caso. Consulte o material de apoio com passo a passo para resolver falhas de acesso e continue utilizando nossos serviços com segurança, comodidade e agilidade.
Dúvidas frequentes sobre suporte nos canais digitais
Se você não se lembra da senha da sua conta Cemig, mas ainda tem acesso ao e-mail cadastrado, a recuperação é simples e pode ser feita em poucos passos:
- Acesse o Cemig Atende Web ou baixe o aplicativo disponível para Android e iOS;
- Selecione a opção “Entrar com e-mail ou CPF/CNPJ”;
- Em seguida, clique em “Esqueci minha senha” e informe o CPF ou CNPJ vinculado à sua conta;
- Um link para redefinição de senha será enviado automaticamente para o endereço de e-mail já cadastrado.
Siga as instruções para criar uma nova senha e voltar a utilizar os nossos serviços com segurança e praticidade.
Se você perdeu o acesso ao e-mail cadastrado na sua conta Cemig, não se preocupe. Veja como atualizar suas informações de forma segura e prática:
- Acesse o Cemig Atende Web ou baixe o aplicativo disponível para Android e iOS;
- Selecione a opção “Entrar com e-mail ou CPF/CNPJ”;
- Em seguida, clique em “Esqueci minha senha” e informe o CPF ou CNPJ vinculado à sua conta;
- O sistema tentará enviar um e-mail de redefinição de senha para o e-mail atual. Como você não tem mais acesso a ele, selecione a opção “Não tenho mais acesso ao e-mail”;
- Depois disso, basta seguir o passo a passo e informar os dados solicitados para atualizar o e-mail com segurança.
Esse processo garante que apenas o titular da conta consiga fazer alterações, reforçando o nosso compromisso com a proteção dos seus dados.
Se você tem acesso à sua conta Cemig e deseja excluí-la, o processo pode ser feito de forma simples e segura, diretamente pelo Cemig Atende Web ou aplicativo:
- Cemig Atende Web: acesse Cemig Atende Web, clique sobre o nome da sua conta, no canto superior direito da tela e selecione a opção “Perfil”;
- App Cemig Atende: disponível para Android e iOS. Após fazer o login no app, acesse o menu e vá até a opção “Perfil”.
Em seguida, você poderá:
- Alterar o e-mail de login e consultar o CPF vinculado à conta;
- Redefinir sua senha de acesso;
- Solicitar a exclusão e o reset da conta.
Importante! O login para perfis do varejo pode ser feito tanto com o CPF quanto com o e-mail cadastrado.
Dúvidas ou solicitações relacionadas ao sistema APR Web devem ser encaminhadas diretamente para o e-mail: duvidas_sistema_aprweb@cemig.com.br.
Antes de avançar, verifique se o e-mail informado está correto.
Caso esteja, recomendamos verificar no spam ou lixo eletrônico, já que alguns provedores podem direcionar mensagens automaticamente para esses locais.
Se, mesmo assim, o e-mail não for localizado, orientamos que siga as instruções disponíveis na seção: “Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado na minha conta Cemig e desejo trocar para um novo e-mail.”
Assista nossos vídeos com mais dicas
