Suporte de Atendimento nos Canais Digitais
Se estiver enfrentando dificuldades para acessar a sua conta em nosso site ou aplicativo, recomendamos que verifique sua conexão com a internet e tente limpar o cache do seu navegador. Além disso, certifique-se de estar utilizando as credenciais corretas de login. Se o problema persistir, siga as orientações abaixo, de acordo com a sua situação para recuperar ou resetar a sua senha de acesso.
Está com problemas para realizar login nos canais digitais?
Caso esteja enfrentando problemas para realizar login em seu aplicativo, consulte o arquivo com orientações detalhadas e um passo a passo para solucionar problemas de acesso.
Confira os vídeos de auxílio a seguir:
Dúvidas frequentes (FAQ):
1- Cliente deve selecionar a opção “Entrar com e-mail ou CPF/CNPJ”
2- Selecionar a opção “Esqueci minha senha” e insere o CPF/CNPJ cadastrado
3- Será enviado um e-mail de redefinição de senha para o e-mail atual
1- Cliente deve selecionar a opção “Entrar com e-mail ou CPF/CNPJ”
2- Selecionar a opção “Esqueci minha senha” e insere o CPF/CNPJ cadastrado
3- Será enviado um e-mail de redefinição de senha para o e-mail atual, porém terá a opção “Não tenho mais acesso ao e-mail”
4- Após selecionar essa opção, é só o cliente seguir o fluxo informando os dados necessários
Ao clicar no nome da conta no canto superior direito do AGV, e ao entrar no menu perfil do App o cliente pode selecionar:
– Editar Informações: para alterar o e-mail de login e verificar o CPF cadastrado.
– Trocar Senha: para trocar a senha.
– Excluir Conta: exclusão/reset de conta.
IMPORTANTE: O login para perfis do varejo pode ser feito através do e-mail ou CPF.
Assuntos relacionados ao APR Web devem ser enviados diretamente para eles através do e-mail: duvidas_sistema_aprweb@cemig.com.br.
Antes de prosseguir, é importante verificar se o e-mail fornecido está correto. Se estiver, confira suas pastas de spam e lixo eletrônico, pois alguns provedores de e-mail costumam direcionar mensagens importantes para lá. Se mesmo assim não receber o e-mail, siga as instruções da pergunta “Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado na minha conta CEMIG e desejo trocar para um novo e-mail“.