Dia do Consumidor: Cemig destaca serviços, descontos e facilidades que beneficiam mais de 9,5 milhões de clientes 

No Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, a Cemig destaca algumas das principais iniciativas voltadas aos mais de 9,5 milhões de clientes atendidos pela companhia em 774 municípios de Minas Gerais. As ações envolvem ampliação dos canais digitais de atendimento, programas sociais que garantem descontos na conta de luz e projetos de eficiência energética voltados à população. 

Com presença em praticamente todo o território mineiro, a companhia vem ampliando os investimentos em infraestrutura elétrica e serviços voltados à experiência do consumidor, ao mesmo tempo em que reforça programas que promovem economia de energia e inclusão tarifária. 

“Nosso objetivo é oferecer cada vez mais qualidade no fornecimento de energia e facilitar a vida do consumidor, seja por meio de investimentos na rede elétrica, seja com a ampliação dos canais de atendimento e programas que ajudam a reduzir o valor da conta de luz”, afirma Rosano Figueiredo, supervisor de Relacionamento com Clientes da Cemig.

Serviços e benefícios para os consumidores mineiros:  

1 – Canais digitais ampliam acesso aos serviços da companhia

A digitalização do atendimento também vem transformando a relação entre a Cemig e seus clientes. Somente em 2025, a companhia realizou cerca de 131 milhões de atendimentos, sendo que aproximadamente 80% ocorreram por canais digitais. 

Os consumidores podem solicitar serviços e acompanhar demandas por meio do Aplicativo Cemig Atende, do portal Cemig Atende, disponível no site da companhia, e também pelo WhatsApp, no número (31) 3506-1160. 

Entre os serviços disponíveis estão emissão de segunda via de conta, solicitação de religação, comunicação de falta de energia, negociação de débitos e atualização de cadastro. 

2 – Clientes podem parcelar débitos em até 12 vezes

Na área de concessão da Cemig, os consumidores podem parcelar débitos em até 12 vezes e realizar a negociação por canais digitais, telefone ou atendimento presencial. 

A negociação pode ser feita de forma totalmente digital, pelo WhatsApp da Cemig, no número (31) 3506-1160, ou pelo portal Cemig Atende, disponível no site da companhia (www.cemig.com.br). Os clientes também podem buscar atendimento presencial nos postos da empresa ou realizar a negociação por telefone, pelo número 0800 721 7003. 

O pagamento também poderá ser realizado por meio de máquina de cartão durante a visita das equipes técnicas, nos casos em que os eletricistas são enviados para executar a ordem de desligamento por inadimplência. 

3 – Tarifa Social isenta conta de energia para mais de 300 mil famílias mineiras 

Outro destaque é a Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE). Desde julho do ano passado, cerca de 330 mil famílias mineiras passaram a ter isenção total da tarifa de energia elétrica, desde que o consumo mensal não ultrapasse 80 quilowatts-hora (kWh). Outros mais de 900 mil de clientes continuam pagando apenas o valor referente ao consumo que ultrapassar esse limite. 

A TSEE é destinada a consumidores cadastrados em programas sociais do Governo Federal, como o Cadastro Único (CadÚnico) e o Benefício de Prestação Continuada (BPC). A inclusão no programa ocorre automaticamente para famílias identificadas pela distribuidora, sem necessidade de solicitação pelo cliente. No entanto, é fundamental que o cadastro esteja atualizado para garantir o acesso ao benefício. 

Mesmo nos casos de gratuidade, permanecem na fatura valores como a contribuição para iluminação pública, definida por cada município, além de eventuais encargos por atraso no pagamento. 

4 – Desconto Social amplia acesso à energia para famílias de baixa renda 

O Desconto Social nas contas de energia amplia a proteção às famílias de baixa renda e complementa a Tarifa Social de Energia Elétrica. 

O benefício garante um desconto médio de aproximadamente 17% na tarifa para a parcela de consumo mensal de até 120 quilowatts-hora, o que representa uma economia estimada em torno de R$ 20 por mês. O consumo que ultrapassar esse limite não recebe desconto. 

Têm direito ao Desconto Social as famílias inscritas no CadÚnico, com renda familiar per capita entre meio e um salário-mínimo, desde que o cadastro esteja atualizado há menos de 24 meses, a conta de energia esteja vinculada a um integrante do grupo familiar e o endereço informado seja compatível com a unidade consumidora. 

Em Minas Gerais, cerca de 370 mil famílias já atendem a todos os critérios e passaram a receber o desconto automaticamente, sem necessidade de procurar a Cemig. 

Parte do público potencial, no entanto, ainda não foi contemplada neste primeiro momento por inconsistências cadastrais, como conta de energia em nome de terceiros ou endereço desatualizado no CadÚnico. Nesses casos, é necessário regularizar as informações para que o benefício seja aplicado. 

5 – Programas de eficiência energética ajudam a reduzir o consumo 

A Cemig também desenvolve iniciativas voltadas ao uso consciente da energia por meio de seu Programa de Eficiência Energética (PEE), regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). 

Em 28 anos de atuação, o programa já investiu mais de R$ 1,1 bilhão em projetos voltados a hospitais, escolas públicas, instituições filantrópicas e residências de baixa renda. As ações envolvem a substituição de equipamentos antigos por modelos mais eficientes, como lâmpadas LED, geladeiras e sistemas de iluminação pública. 

Além da economia de energia, as iniciativas contribuem para reduzir custos para consumidores e instituições atendidas, além de estimular o uso mais consciente e eficiente da eletricidade.