13/11/2007 Cemig esclarece funcionamento do 116 Agilidade e facilidade de acesso podem ocasionar eventuais congestionamentos O Fale com a Cemig, central de atendimento ao cliente da Companhia Energética de Minas Gerais - Cemig, atende diariamente cerca de 70 mil ligações efetuadas pelo número 116, em condições climáticas normais. Em dias de chuvas intensas, sobretudo quando acompanhadas de ventos fortes e descargas atmosféricas (raios), o número de chamadas pode dobrar, causando eventuais congestionamentos no sistema e dificultando a solicitação de serviços pelo consumidor. Nesta época, que vai de outubro a março, a Cemig atua muito em função das previsões de tempo e alertas fornecidos pelo monitoramento do centro de climatologia MG Tempo Cemig/PucMinas, que emite boletins para o Centro de Operação do Sistema - COS, 24 horas por dia. A mobilização é desencadeada em função da intensidade prevista, de acordo com os tipos de alerta, que são quatro, no total. Um alerta máximo pode provocar alteração também nos horários de trabalho dos operadores do 116. A Cemig considera importante esclarecer o consumidor também sobre o que acontece, durante esses períodos atípicos, no Fale com a Cemig, a central de atendimento ao consumidor. O objetivo é detalhar, para mais de seis milhões de clientes¨, como funciona o 116 e explicar o que ocorre em função da estação chuvosa. Além disso, mostrar os caminhos pelos quais passa a demanda, desde o momento em que o telefone é acionado para buscar informações ou solução de problemas com o fornecimento de energia elétrica, até o momento em que se verifica o desfecho da questão. A maior capacidade do Brasil De acordo com Humberto Donisete de Faria, gerente da Central de Relacionamento com Clientes da Cemig, o Fale com a Cemig tem a maior capacidade de atendimento dentre todas as concessionárias brasileiras, podendo atender 150 mil usuários, diariamente. "Em dias atípicos, usamos toda essa capacidade e já chegamos a registrar o recorde de 1,2 milhão de tentativas. Isso aconteceu após o temporal que atingiu a Região Metropolitana de Belo Horizonte - RMBH, na noite de 18 de outubro e na madrugada de 19 de outubro passados. Nessa ocasião, houve falta de eletricidade para cerca de 230 mil consumidores e a empresa manteve 250 equipes em campo, enquanto 10% disso seria suficiente para o atendimento do dia-a-dia", ressalta.  O número elevado de tentativas registradas decorre principalmente da facilidade de acesso pelo 116. "Sem dificuldade para memorizar e de discagem ágil, por conter apenas três dígitos, contra os dez anteriores do Fale com a Cemig, o número atual é acessado mais rapidamente, superando a velocidade com que o sistema absorve a chamada. Isso faz com que a ligação não se complete e caia, com maior freqüência, na mensagem gravada." A operação e rota da demanda no sistema funciona da seguinte forma, explica o gerente, enfatizando que ter em mãos a fatura de energia agiliza o processo: o cliente é atendido pelo call center, com uma duração média de quatro minutos, e cadastra a solicitação no Sistema de Atendimento. Após esse procedimento, a solicitação é automaticamente direcionada para um dos sete Centros de Operação da Distribuição - CODs da Cemig, conforme a região do Estado em que se encontra o consumidor. Ao chegar à tela dos computadores do COD, o pedido de serviço é despachado para o veículo mais próximo da ocorrência, via satélite. Ao término, o processo é feito no sentido inverso, e a solicitação é fechada como atendimento concluído. No caso de chamadas solicitando atendimento para o mesmo tipo de problema, salienta Donisete, o cliente é informado que a Cemig já registrou a demanda, que está ciente da falta de energia naquela região e também que as equipes de eletricistas estão sendo ou já foram acionadas. Portanto, se o consumidor tem conhecimento que o vizinho já contatou a Cemig, cita o gerente como exemplo, não é necessário efetuar nova chamada com o mesmo fim ou mesmo acionar insistentemente o 116, pois tais atitudes só aumentam eventuais congestionamentos decorrentes de situações críticas, dificultando ainda mais o atendimento a outras demandas. Além disso, o serviço é inteligente e agrupa as demandas de acordo com as regiões das chamadas, completa Donisete. Dias atípicos e multa Dias atípicos, conforme Resolução 57/2004 da Agência Nacional de Energia Elétrica - Aneel, são aqueles em que as ligações recebidas superam em 20% a média diária registrada. Nesses dias, a Cemig opera com 430 operadores, no horário de pico, entre 9h e 17h, ao passo que, em dias normais, atua com 320, explica Donisete. Ele também destaca que a empresa conta hoje com 1.100 atendentes trabalhando em regime de escala. Se as interrupções de energia ocorrem em dias atípicos, verificando-se demora na solução dos problemas, isso não implica em penalidades para as concessionárias, observa Donisete. "Porém, se os desligamentos acontecem em dias normais, com freqüência e duração em índices superiores àqueles estabelecidos pela Aneel, a Cemig é obrigada a pagar uma multa ao cliente. Isso é feito mediante compensação automática, na fatura de energia", esclarece. Danos a equipamentos Se o cliente considerar que foi lesado, inclusive em relação a queima de equipamentos elétricos atribuída a picos do sistema, a primeira providência é contatar a Empresa, por meio do Fale com a Cemig e registrar o fato. Outras alternativas são a Ouvidoria da Empresa, pelo telefone 31-3506-3838 ou pelo e-mail ouvidoria@cemig.com.br , os Procons, com os quais a Cemig mantém canais específicos de atendimento, ou até mesmo a Aneel. Mais uma possibilidade é o acesso pela página da Empresa na internet, www.cemig.com.br, pelo e-mail atendimento@cemig.com.br , por meio do qual o consumidor pode esclarecer dúvidas e solicitar a maioria dos serviços prestados pela concessionária.   17/06/2008 - Cemig tem Plano de Contingência para jogo Brasil x Argentina 17/06/2008 - Cemig realiza Seminário do Meio Ambiente e Responsabilidade Social 13/06/2008 - Sérgio Vaz expõe desenhos na Cemig 13/06/2008 - Cemig realiza semana do meio ambiente 12/06/2008 - Cemig e TRE assinam convênio para as eleições 05/06/2008 - Usina de Emborcação comemora 25 anos 05/06/2008 - Software tem a melhor opção para gerar eletricidade do lixo urbano 05/06/2008 - Cemig realiza Semana de Inovação Tecnológica 05/06/2008 - Cemig desenvolve projeto pioneiro de vôo autônomo 04/06/2008 - Evento mostra tecnologia para reduzir desligamentos de energia 04/06/2008 - Cemig mostra ações ambientais e operação de Peti 04/06/2008 - Minas ganha a primeira usina solar do País 03/06/2008 - Usina de Embarcação comemora 25 anos 02/06/2008 - Cemig realiza Campanha Externa de Prevenção de acidente com a População Cepap 03/06/2008 - Cemig pesquisa fontes limpas para produção de eletricidade 03/06/2008 - Cemig desenvolve monitoramento remoto de transformadores 26/05/2008 - Cemig e ArcelorMittal assinam contratos de fornecimento de energia elétrica 02/06/2008 - Cemig realiza Semana de inovação Tecnológica 19/05/2008 - Marco Túlio Resende expõe em mostra de aniversário da Cemig 14/05/2008 - Cemig informa comunidade sobre mexilhão dourado 08/05/2008 - Cemig tem lucro de R$ 490 milhões no 1º tri 07/05/2008 - Tavinho Moura lança livro seu primeiro livro 29/04/2008 - Cemig adquire linhas de transmissão da Lumitrans 29/04/2008 - Cemig amplia automação da SE São Gonçalo do Pará 29/04/2008 - Redução integral da tarifa de energia a partir de junho 17/04/2008 - Cemig e o Grupo Votorantim firmam maior contrato de fornecimento de energia do Brasil 17/04/2008 - Jorge Fonseca expõe "Tempos Modernos" na Galeria da Cemig 17/04/2008 - Cemig informa o atendimento e previsão do tempo para o feriado de Tiradentes 08/04/2008 - Tarifas da Cemig ficam 12,2% mais baratas 31/03/2008 - Leo Brizola expõe na Galeria de Cemig 01/04/2008 - Cemig lança Programa Peixe Vivo em São Simão 28/03/2008 - Selo identifica painéis fabricados dentro das normas 27/03/2008 - Fórum das águas discute questão energética 25/03/2008 - Descarga atmosférica provoca interrupção no Norte de Minas 26/03/2008 - Cemig leva informação aos consumidores do Fórum das Águas 24/03/2008 - Cemig realiza Seminário de Meio Ambiente 18/03/2008 - Cemig informa atendimento e previsão do tempo para o recesso da Semana Santa 14/03/2008 - Cemig doa geladeiras eficientes 14/03/2008 - Programa Clarear atinge 100% de atendimento na área urbana 10/03/2008 - Cemig apresenta lucro de 1,735 bilhão em 2007 07/03/2008 - Cemig firma parcerias para estudos de empreendimentos hidrelétricos e eólicos 07/03/2008 - Contrato de fornecimento de energia para a Usiminas é prorrogado até 2014 22/02/2008 - Galeria de Arte da Cemig expõe gravuras de Carlos Murilo 14/02/2008 - Horário de Verão termina no próximo domingo 13/02/2008 - Chuvas em Minas Gerais melhoram nível dos reservatórios 01/02/2008 - Cemig informa atendimento e previsão do tempo para o Carnaval