AVANÇOS E RESULTADOS OBTIDOS COM A GESTÃO DA QUALIDADE

Contas refaturadas

Conforme pesquisa da Abradee – Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica, realizada em abril/maio de 2000, a Cemig obteve no item Contas Refaturadas o melhor desempenho entre as concessionárias de energia elétrica do Brasil: seu índice foi de 1,19 conta refaturada/mil.

O NCR – Número de Contas Refaturadas é adotado como indicador de desempenho do processo faturamento e tem por objetivo demonstrar a qualidade desse processo, buscando reduzir erros que podem ocorrer desde o cadastramento no banco de dados da Cemig, passando pela leitura do medidor, até a entrega da conta para pagamento.

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