AVANÇOS E RESULTADOS OBTIDOS COM A GESTÃO DA QUALIDADE

Melhoria da Qualidade de Produtos/Serviços

Tempo e freqüência de interrupção no fornecimento de energia a consumidores

A duração média de interrupção de fornecimento de energia dos clientes da Cemig foi reduzida em 7 horas, num período de 8 anos.

Em 1999, a Cemig bateu um recorde: o menor índice de interrupção de energia em toda a sua história e um dos menores do Brasil. Segundo o DEC – Duração Equivalente por Consumidor, índice adotado pela Aneel para medir a eficiência dos serviços, cada usuário mineiro ficou, em média, apenas 9h46min sem energia durante todo o ano (11h57min em 1998).

A Freqüência Equivalente de Interrupção por Consumidor/ano (FEC) foi de 6,54, para desligamentos acima de 3 minutos. Ou seja, durante o ano foi registrada uma média de 6,5 desligamentos, com mais de 3 minutos, por unidade consumidora. Esse resultado representa melhoria em relação ao ano de 1998, quando a média ficou em 7,88 desligamentos por consumidor/ano.

<<volta