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Em 1992, a Cemig deu início ao seu Programa de Qualidade Total – QTC, de forma pioneira no setor elétrico, já se preparando para atuar competitivamente em um ambiente aberto, de livre concorrência, que inevitavelmente iria se instalar, mediante o processo de desestatização pelo qual o País vinha passando àquela época.
Essa visão de futuro permitiu à Cemig planejar suas ações e implementá-las com segurança, mantendo sua posição de empresa-modelo perante seus concorrentes, clientes e a sociedade, confirmando-se como uma instituição eficiente, competitiva, lucrativa e alinhada com as exigências do mercado.
Inicialmente, os objetivos do QTC restringiam-se ao treinamento e à aplicação de ferramentas de gerenciamento da rotina diária em todos os setores: operacional, administrativo, assessoria, engenharia e planejamento. Posteriormente, as ações foram ampliadas para o planejamento corporativo, buscando estabelecer uma personalidade empresarial voltada para o cliente.
À medida que o programa avançou, foram surgindo necessidades, especialmente ligadas ao desenvolvimento humano, o que levou à adoção do “modelo biológico”, que, de fato, surgiu da evolução da Qualidade como área de conhecimento, que exigiu uma mudança de paradigma e, conseqüentemente, a sua reconceituação.
O conceito atual define a Qualidade como o “relacionamento equilibrado da Empresa com os diversos públicos por ela afetados, estando seus empregados no centro do conjunto de relações”.
O novo conceito reorientou a metodologia e a priorização de projetos e programas cujos pontos-chave são:
- a educação dos níveis operacionais no uso de ferramentas da qualidade por meio dos círculos de controle da qualidade;
- visibilidade de resultados e aderência à visão e às diretrizes empresariais;
- certificação de processos, com base nas normas das séries NBR – ISO 9000 e 14000, com integração dos Sistemas de Gestão da Qualidade – SGQ e Gestão Ambiental – SGA;
- renovação permanente do planejamento empresarial, com contínua revisão da Visão, Valores, Diretrizes e Metas da Empresa.
AVANÇOS E RESULTADOS OBTIDOS COM A GESTÃO DA QUALIDADE
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