O consumidor em primeiro lugar

Zelar pela qualidade do serviço prestado a mais de 6 milhões de clientes, ou 18 milhões de pessoas, espalhados em mais de 5.400 localidades de 774 municípios do Estado é uma das tarefas mais importantes da Cemig. 

A preocupação é operar todo esse sistema com mais de 430 mil km de linhas de distribuição, o maior da América Latina, da forma mais satisfatória possível, preservando a qualidade. 

Para atingir esse objetivo, a Cemig busca, continuamente, novas técnicas e incentiva a descentralização dos órgãos para manter-se mais próxima dos consumidores e investe na preservação e aumento da segurança do sistema elétrico. 

Na capital e nas principais cidades do interior de Minas, a Cemig possui centros de operação da rede de distribuição que trabalham apoiados em modernos e sofisticados equipamentos, para atender ao cliente, seja através do fornecimento de informações comerciais ou para providenciar a realização de serviços diversos de manutenção em seu sistema. 

Para facilitar ainda mais a vida do consumidor, através da Central de Atendimento Cemig 116 e da Agência Virtual , podem ser solicitados diversos serviços com mais segurança, conforto e economia.

Programas de eletrificação rural e urbana. Em 2004, foram lançados dois novos programas de eletrificação: Luz para Todos , que irá atender 100% da área rural dos 774 municípios de concessão da Cemig; e Clarear que já alcançou sua meta de atender 100% da área urbana dos municípios.