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Canales de comunicación

 

Cemig coloca a disposición diversos canales de comunicación con el intuito de facilitar y estrechar el relacionamiento con sus clientes y diversos públicos.
Conozca los principales:
 
Hable con Cemig
Por medio del teléfono 116, Cemig coloca a disposición, 24 horas por día, un servicio especializado de atendimiento, con profesionales entrenados para atender a todos los servicios disponibles de la Empresa.

Atendimiento on-line / Agencia Virtual
La Agencia Virtual, hospedada en el Portal Cemig, fue creada especialmente para atender al cliente. En ella el cliente encuentra la mayoría de los servicios de forma on-line, contando con la facilidad que proporciona internet. También son encontradas las normas técnicas, informaciones sobre tarifas, consejos referentes al consumo, dentro de otras informaciones.

Atendimiento vía Chat
Por medio de este canal, el cliente conversa on-line con un funcionario de Cemig.

Atendimiento por e-mail
Por e-mail, el cliente puede hacer sus solicitaciones rellenando uno de los formularios de atendimiento disponibles, incluyendo solicitación de servicios, reclamaciones, sugestiones, denuncias y otros.

Cemig Mensaje Telefónico
A través de mensajes de texto (SMS) para el número 29810, los clientes pueden solicitar servicios como comunicar falta de energía, enviar lectura o consultar últimos débitos. El servicio es gratuito y proporciona más agilidad en el atendimiento del consumidor.

Ombudsman
El Ombudsman es un canal de post-atendimiento que actúa de forma imparcial y tiene por finalidad establecer un contacto entre el consumidor y Cemig, buscando mejorías para los servicios prestados.  Él debe ser buscado tras el contacto con las vías de atendimiento primarias, como el Hable con Cemig (116) y las agencias de atendimiento.
 
El objetivo es registrar y dar el tratamiento adecuado a reclamaciones, sugestiones, denuncias y elogios en relación a los servicios prestados por la Empresa. Además, el Ombudsman puede sugerir cambios gerenciales y de procedimientos para la Empresa, mediante análisis e interpretación de las percepciones de los consumidores, con producción de informes, en los cuales son apuntadas las principales deficiencias o irregularidades.
 
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