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segmentación de los clientes

El mercado de Cemig está divido en clientes cautivos y clientes libres.

Los clientes cautivos son aquellos que mantienen un relacionamiento comercial con la Empresa, con las tarifas reguladas por la Aneel - Agencia Nacional de Energía Eléctrica. En el mercado cautivo, la energía es suministrada exclusivamente por la distribuidora local.

Este mercado, por determinación de la Resolución de la Aneel nº 414, es segmentado por clase de consumo y nivel de tensión de suministro.

Con el objetivo de fortalecer el relacionamiento comercial con sus clientes, Cemig realiza una profundización de la segmentación del mercado cautivo, de acuerdo con las características de los grupos, valor de los productos y necesidades de los clientes, y estructura su mercado de esta forma:

Segmento I – Clientes de Baja Tensión
Segmento II – Clientes de Media Tensión
Segmento III – Relacionamiento con clientes del poder público.

El agrupamiento por segmentos diferenciados auxilia en el atendimiento personalizado e igualitario, adecuando las expectativas y necesidades de cada grupo, además de disponer productos y servicios diferenciados, proporcionando más satisfacción de los clientes.

Ya los clientes libres negocian la compra de energía por medio de dos procesos: el Ambiente de Contratación Regulada (ACR) y el Ambiente de Comercialización Libre (ACL).

En el Ambiente de Contratación Regulada (ACR), la comercialización es formalizada por medio de contratos regulados, celebrados entre agentes vendedores (comercializadoras, generadoras, productoras independientes o auto-productoras) y compradores (distribuidoras) que participan de los remates de compra y venta de energía eléctrica, promovidos por el Ministerio de Minas y Energía (MME).

La participación de Cemig en el Ambiente de Contratación Regulada (ACR) se da por medio de la compra y venta de energía en los remates promovidos por el Ministerio de Minas y Energía – MME.  Las transacciones son formalizadas a través de contratos bilaterales regulados, celebrados entre agentes vendedores y compradores que participan de los remates.

Ya en el ambiente de Comercialización Libre (ACL), existe la libre negociación entre los agentes generadores, comercializadores, consumidores libres, importadores y exportadores de energía, siendo que los acuerdos de compra y venta de energía son realizados a través de contratos bilaterales. Además, los consumidores pueden escoger se proveedor de energía, negociando libremente un conjunto de variables como plazo del contrato, precios, variación del precio a lo largo del tempo, entre  otros.

La participación de Cemig en el ambiente ACL equivale a 25% de la energía comercializada en el País, lo que la coloca como líder absoluta en el mercado libre. Al final de 2011, tenía en su cartera, 217 clientes (solamente libres) de los más diversos sectores de la economía y un volumen de energía vendida de 2.409 MW promedio.

Ese resultado fue obtenido con base en la capacidad de la Empresa de atraer y mantener sus clientes, por medio de la promoción de prácticas para auxiliar  al cliente en la gestión eficiente de la energía y una orientación relacionada a las energías renovables.  

La consecuencia del buen relacionamiento con sus clientes y empresas con las que realiza trabajos en conjunto, atendimiento y estructura comercial diferenciada, es la celebración de contratos de largo plazo.

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