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relacionamiento

Cemig apunta al buen relacionamiento con sus clientes, buscando oír, entender y mejorar los servicios en atendimiento a sus demandas. De ese modo, la Empresa desarrolla diversos canales de atendimiento y formas de relacionamiento con sus diferentes públicos.

Los canales de atendimiento con los clientes son definidos de acuerdo con la segmentación de mercado y el agrupamiento de clientes, llevando en consideración los análisis de las investigaciones hechas con cada grupo de cliente para verificar la satisfacción.

Conozca los canales de atendimiento de Cemig para garantizar un buen relacionamiento con sus clientes:

Agencia de atendimiento Cemig Fácil
Los 774 municipios de Minas Gerais que están en el área de concesión de Cemig cuentan con el atendimiento presencial por medio de las 156 agencias y 621 puestos de atendimiento. En los establecimientos, los clientes pueden solicitar todos los tipos de servicios de la Empresa. Los puestos de atendimiento funcionan en conjunto con diversos establecimientos comerciales como supermercados, farmacias, panaderías, entre otros.

Hable con Cemig
Canal telefónico por el número 116 en el que los clientes pueden hacer solicitaciones de servicios, sugestiones y reclamaciones.

Punto de Atendimiento Simplificado – PAS
El Punto de Atendimiento Simplificado (PAS) es un canal de atendimiento implementado en conjunto con las municipalidades con el objetivo de atender a las comunidades de los pequeños municipios.

Agente de Relacionamiento
Destinado a los clientes libres, el poder público y los clientes de media tensión, los agentes de relacionamiento son una forma eficaz de identificar necesidades y expectativas de los clientes, como también atenderlos de la manera más adecuada sus demandas. Ellos realizan visitas y mantienen contacto diario con los clientes.

Cemig Más
Creado en 2009, Cemig Más es un canal exclusivo para el atendimiento a clientes de media tensión que poseen diversas instalaciones y contratos de demanda de energía específicos. El atendimiento es realizado por teléfono y e-mail por un agente de comercialización dedicado y especializado por ramos de actividades.

Agencia Virtual
Un canal disponible en el Portal Cemig en el que todos los clientes de la Empresa pueden solicitar servicios comerciales online con la certeza de un resultado compensatorio, práctico y seguro.

Los servicios disponibles en la Agencia Virtual son divididos en cinco grupos, cada cual con sus características: residencial (baja tensión), media y alta tensión, inmobiliarias, habilitados, municipalidades y empleados Cemig.

Dentro de las posibilidades de solicitaciones de servicios, el cliente puede requerir en la Agencia Virtual copia de la cuenta, recibimiento de lectura, historial de facturación, alteración de dirección para entrega de cuenta, mantenimiento de iluminación pública, validación de documentos, falta de energía, finalización contractual, reconexión, conexión nueva, alteración del día de vencimiento, información de interrupción, resarcimiento de daños, poda de árboles, conexión provisoria, entre otros.

Teléfono 0800
Canal de comunicación gratuito específico para los clientes de los grupos empresariales, en virtud de la naturaleza del negocio. A través de ese canal es hecho un monitoreo de las solicitaciones emergenciales.

Redes Sociales
Con la evolución y presencia cada vez más constante en las redes sociales en internet, Cemig monitora y responde las manifestaciones, dudas y reclamaciones de los clientes sobre servicios prestados por la Empresa. Vea las redes en las que Cemig está presente.

Ombudsman
De forma pionera en el sector eléctrico, Cemig implantó en 2002 el Ombudsman Cemig, canal que actúa de forma imparcial, con la finalidad de establecer un eslabón entre el ciudadano y la Empresa, buscando de mejorías en los servicios prestados.

El Ombudsman es un canal de pos-atendimiento que es buscado por el consumidor tras el mismo haber accionado las vías de atendimientos primarias, como el Hable con Cemig por el teléfono 116 y las agencias de atendimiento físicas.

El Ombudsman actúa registrando y tratando las reclamaciones, sugestiones, denuncias y elogios de los ciudadanos sobre los servicios prestados; sugiriendo cambios en la estructura y procedimientos de la Empresa mediante análisis e interpretación de las percepciones de los ciudadanos.

Consejo de consumidores
Creado en 1994, el Consejo de Consumidores representa los intereses colectivos de los consumidores y promueve su defensa, encaminando sugestiones, cooperando en la fiscalización y proveyendo denuncias y reclamaciones junto a Cemig, dentro de las condiciones generales de suministro de energía eléctrica.

Canal Procon
Desde 2006, Cemig utiliza el Canal Procon, desarrollado para atender exclusivamente a las demandas del órgano público que  busca defender y asegurar los derechos de los consumidores. El canal perfeccionó el trabajo del Procon al agilizar el atendimiento al cliente y permitir que algunas necesidades sean atendidas inmediatamente, lo que evita la creación de procesos administrativos desnecesarios.

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