DATA: 18 de julho de 2006

HORA: 09:00 horas

LOCAL: Sala do Conselho de Consumidores da Cemig Av. Barbacena, 1200 - 17º andar - Ala A1 - Santo Agostinho Belo Horizonte - MG

01 - APROVAÇÃO DA ATA DA 57ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO

Conforme previsto no Regimento Interno do Conselho de Consumidores da CEMIG, os trabalhos foram iniciados com a discussão e aprovação da Ata da 57ª Reunião Ordinária do Conselho, pelos Conselheiros presentes.

02 - NOTÍCIAS GERAIS DO CONSELHO E DA CEMIG

O Secretário Executivo Suplente do Conselho, Sr. Márcio Baungratz, informou e explicou sobre as seguintes notícias:

· A Cemig lançou a campanha de segurança no trabalho 2006, voltada, num primeiro momento, para o público interno - empregados e profissionais contratadas pela empresa. A campanha prioriza o enfoque à força interior de cada um para realizar ações do dia-a-dia, sempre de forma segura, tendo como referência a política de saúde, segurança e bem-estar da Empresa. As ações incluem, ainda, a alteração no formato das campanhas de segurança; a implantação de um módulo de segurança no Cemig Liderança em Gestão - Celig, para todos os gerentes e superintendentes; um trabalho na implementação do comportamento seguro; a exigência de cláusulas de segurança, saúde e bem-estar em todos os contratos com prestadores de serviço, e o entrosamento efetivo entre as equipes de segurança da Cemig e das empreiteiras.

· A Cemig deu mais um passo para implementar a Política de Segurança da Informação, nos dias 19 a 23 de junho de 2006, com a realização de pesquisa entre os empregados dos mais variados cargos, pré-selecionados nas gerências e localidades. Esta pesquisa teve como objetivo medir o conhecimento e conhecer a opinião dos empregados acerca desse assunto. A partir dos resultados, foi avaliada a eficácia das campanhas de conscientização e dos treinamentos ministrados aos empregados. Além disso, os dados também servirão para compor o Índice de Segurança da Informação para o Balance Scorecard - BSC.

· A segunda turma de candidatos aprovada no último concurso da Cemig assinou, nessa segunda-feira (3/7), o contrato de admissão. Dos 94 convocados, 58 foram admitidos em carreiras funcionais do plano universitário e 36 em carreiras do plano técnico administrativo operacional. O grupo recém-admitido participará do programa "Primeira Energia", que tem o objetivo de integrar o novo empregado à Cemig, oferecendo uma visão geral da Empresa, bem como de suas diretrizes. Como parte da programação, estão previstas diversas e dinâmicas de grupo.

Durante a apresentação, os presentes esclareceram dúvidas e discutiram sobre os assuntos.

03 - ESTATÍSTICA DE ATENDIMENTO - FALE COM A CEMIG E OUVIDORIA

O Gerente da Central de Relacionamento com Clientes, Sr. Humberto Donisete, apresentou sobre os prazos médios de atendimento de ligação nova, religação normal e restabelecimento de energia. O Sr. Emílio, representante da classe comercial, considerou que os prazos de atendimento da região de Araxá são altos e solicitou que seja feita uma estratificação dos serviços na região.

Sobre o assunto apresentado, os presentes esclareceram dúvidas. O Presidente do Conselho, Sr. Márcio Carvalho solicitou, então, um detalhamento dos casos de ressarcimento aos clientes que tiveram metas de continuidade de fornecimento (DIC e DMIC) ultrapassadas. Desta forma, o Sr. Márcio Baungratz explicou sobre os procedimentos adotados, destacando a priorização do restabelecimento de energia elétrica dos clientes rurais mapeados e considerados especiais em função do tipo de atividade.

O Sr. Márcio Carvalho solicitou, ainda, que para as próximas reuniões, sejam detalhados os prazos estabelecidos para atendimento às reclamações e o percentual de cumprimento dos mesmos, ou seja, o índice geral de serviços em atraso.

O Ouvidor da Cemig, Sr. Raimundo Benoni, apresentou sobre a estatística do atendimento feito pela Ouvidoria, porém ressaltou que a maioria das ligações/solicitações atendidas não são processos de Ouvidoria, mas pedidos de serviços que deveriam ser feitos através do Fale com a Cemig.

O Sr. Márcio Baungratz explicou, ainda, sobre o Projeto Conviver desenvolvido pela Superintendência de Relacionamento com o Cliente, que tem como objetivo prestar informações sobre o uso eficiente da energia elétrica, desenvolvendo a percepção do consumidor e reforçando na necessidade de adequar o consumo de energia elétrica à renda familiar.

04 - OUTROS ASSUNTOS

· Os conselheiros presentes formalizaram a posse do Sr. Emílio Neumann, representante da Federação do Comércio do Estado de Minas Gerais, dos consumidores da classe comercial, como Vice-Presidente do Conselho de Consumidores da Cemig.

· O representante de consumidores da classe comercial, Sr. Emílio Neumann, apresentou correspondência do Presidente do SITICOP/MG (Sindicato dos Trabalhadores nas Indústrias da Construção Pesada de MG), onde é solicitado que a Cemig disponibilize a listagem de todos os contratos firmados com empresas que participam do projeto Luz Para Todos. Informou que esta solicitação tem como objetivo facilitar ao sindicato nas ações afetas à fiscalização trabalhista e a Convenção Coletiva de Trabalho em vigor, evitando que as empresas exponham trabalhadores à execução de trabalhos sem a proteção adequada ou deixem de fazer os recolhimentos sociais previstos para os empregados.

· O Sr. Humberto Donisete informou que o projeto Canal Direto entre os Procons de Minas Gerais e a Cemig, que utiliza o número 0800 específico e ligado através de senhas diretamente na Central Fale com a Cemig, disponibilizou uma senha específica para o Movimento das Donas de Casa. Essa ação tem por objetivo possibilitar ao Movimento a condução das diversas reclamações/solicitações relacionadas a serviços prestados pela Cemig. Desta forma, ficou definida uma reunião para acertos referentes à inauguração e entrega formal da senha específica para o Movimento das Donas de Casa. Ficou definido que a Sra. Maria Mônica agendará oportunamente a reunião para que seja formalizada a parceria.

· O Presidente do Conselho, Sr. Márcio Carvalho, sugeriu que a Cemig, através da sua Diretoria, solicite ao Presidente da Fiemg a indicação dos representantes dos consumidores da classe industrial no Conselho de Consumidores.

· A Sra. Maria Mônica questionou sobre os procedimentos da Cemig para a poda de árvores que afetam a iluminação pública. Foi esclarecido que a responsabilidade de poda de árvores é de das prefeituras e apenas em casos específicos de risco a Cemig adota o procedimento de poda.

· Foi justificada a ausência de representantes do Colegiado de Consumidores da Mantiqueira na reunião.

07 - ENCERRAMENTO

O Presidente do Conselho de Consumidores da Cemig, Sr. Márcio Carvalho, encerrou a reunião e agradeceu a presença de todos.

Pela Classe Residencial ________________________________________

Pela Classe Industrial   ________________________________________

Pela Classe Comercial  ________________________________________

Pela Classe Rural        ________________________________________

Pelo Poder Público      ________________________________________

Pelo PROCON             ________________________________________

Pela CEMIG               ________________________________________

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