Desde a sua criação, a Cemig dedica especial atenção ao relacionamento com os Clientes Corporativos, que representam cerca de 40% de sua receita. Com as alterações ocorridas no mercado de energia, quando gradativamente esses clientes passaram a ter o direito de escolher seu fornecedor, a Cemig foi uma das primeiras empresas a comercializar energia no mercado livre.
A criação da Diretoria
Em 2007, atenta às exigências do mercado e às necessidades de manter sua atuação com excelência no ambiente competitivo, a Cemig criou a Diretoria Comercial, dedicada a tratar dos assuntos relacionados à comercialização de energia elétrica. Essa diretoria nasceu de uma reestruturação interna que reuniu todas as áreas inerentes ao processo de comercialização, associando a experiência do atendimento personalizado à expertise em estudos diversos de mercado, de planejamento energético e de comportamento de setores. Dessa forma, todo o processo comercial ganhou mais agilidade.
Estrutura de atendimento
A Cemig conta com uma estrutura diferenciada e equipe especializada para melhor atender ao cliente corporativo em sua tomada de decisão no que diz respeito ao suprimento de energia. Cabe destacar que o agente de relacionamento comercial permanece como sendo o principal canal, já que continua prestando um atendimento personalizado e diário aos clientes, e tem, dentre muitas atribuições, a responsabilidade pelo monitoramento constante de todas as solicitações e necessidades desses clientes, visando garantir a satisfação de suas expectativas.
Em 2011, com base na estratégia da empresa de acompanhamento do mercado e ampliação de sua participação do mercado de energia, a Cemig passou a ter duas superintendências para esta finalidade, uma para prospecção e relacionamento comercial com clientes corporativos e outra para prospecção e relacionamento com clientes do mercado incentivado.
Esse fato contribuiu para o aumento do share da Cemig no mercado livre, firmando-a cada vez mais como líder de mercado.
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